Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ReplicaBikes
Disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que se admita tu devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños causados por el consumidor y con todas sus etiquetas intactas.
- Estar en su embalaje original sin deteriorar.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten señales de uso, manipulación indebida o daños ocasionados por el comprador.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en replicabikes@gmail.com adjuntando obligatoriamente la siguiente documentación antes de que se autorice ninguna devolución o reembolso:
- Fotografías claras del artículo recibido, mostrando su estado general y el embalaje.
- Vídeo del artículo en el que se aprecie el defecto, daño o problema alegado.
- Descripción detallada por escrito del motivo de la devolución.
- Comprobante o recibo de compra.
No se iniciará ningún proceso de devolución ni reembolso sin haber recibido y verificado previamente esta documentación. ReplicaBikes se reserva el derecho de denegar la devolución si las pruebas aportadas no son suficientes o si se determina que el estado del artículo no cumple las condiciones requeridas.
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el paquete a nuestra dirección: Carril Beltrana 2A, 30836, Murcia, España.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o es incorrecto, contáctanos de inmediato en replicabikes@gmail.com aportando fotografías y vídeo que acrediten el estado del artículo y el embalaje en el momento de la recepción. Sin estas pruebas no podremos tramitar ninguna reclamación.
Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o daños producidos durante el envío, siempre que queden debidamente acreditados mediante las pruebas visuales requeridas. Quedan expresamente excluidos de la garantía:
- Daños derivados de un uso inadecuado o manipulación incorrecta.
- Caídas, golpes o deterioro causado por el consumidor.
- Modificaciones realizadas por el comprador.
- Cualquier daño posterior a la recepción del artículo en buen estado.
ReplicaBikes no se hace responsable de los daños ocasionados por un mal uso del producto.
Excepciones — artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
Si deseas cambiar tu artículo por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aceptada y verificada, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, si tu pedido se envía dentro de la UE tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación. No obstante, el artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. Este derecho no ampara los daños causados por el consumidor durante ese periodo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, y verificado que el artículo cumple todas las condiciones exigidas, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si la inspección determina que el artículo presenta daños imputables al consumidor o no cumple las condiciones de devolución, el reembolso será denegado y el artículo podrá ser devuelto al cliente a su cargo.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en replicabikes@gmail.com.